Política de reembolso
Última actualización: 16 de febrero de 2026
En New Romance nos comprometemos a ofrecerle productos de joyería de la mejor calidad. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones, cambios y reclamaciones de garantía para los productos adquiridos en https://newromance.do o en nuestras sucursales físicas.
Esta política cumple con la Ley 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor y Usuario de la República Dominicana.
Derecho de desistimiento (compras en línea)
New Romance le ofrece un plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto para desistir de su compra realizada en línea, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin usar, con todas las etiquetas originales y en su empaque original.
Si ejerce su derecho de desistimiento dentro de este plazo, le ofreceremos un reembolso completo del precio pagado al método de pago original. El reembolso se procesará dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto. El costo de envío de la devolución será asumido por el cliente, salvo que el desistimiento se deba a un error nuestro.
Este derecho no aplica a joyería que haya sido usada o que haya tenido contacto directo con la piel, por razones de higiene.
Política general de devoluciones
Por razones de higiene y seguridad propias de la joyería de uso personal, como norma general no aceptamos devoluciones de productos una vez que hayan sido usados. Los aretes, pulseras, anillos, collares y demás accesorios que hayan tenido contacto directo con la piel no pueden ser revendidos por motivos sanitarios.
Fuera del período de desistimiento, aceptamos cambios y emitimos notas de crédito en los siguientes casos: productos con defectos de fabricación, productos incorrectos enviados por error nuestro, y productos que lleguen dañados durante el transporte.
Plazos para notificar problemas
Daños de transporte o productos incorrectos: tiene cuarenta y ocho horas desde la recepción del producto para notificarnos cualquier daño ocurrido durante el envío o si recibió un producto incorrecto. Le recomendamos revisar su pedido al momento de recibirlo.
Defectos de fabricación: puede reportar defectos de fabricación dentro del período de garantía del producto (quince a treinta días según el producto). Consulte la sección "Garantía de productos" para más detalles.
Condiciones para solicitar un cambio
Para que podamos procesar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Sin uso el producto no debe haber sido usado, excepto para verificar la existencia del defecto.
- Etiquetas originales debe conservar todas las etiquetas originales del producto.
- Empaque original debe estar en su empaque original, incluyendo la caja de joyería y cualquier material de protección.
- Documentación debe incluir cualquier accesorio o documentación que venía con el producto.
Productos excluidos
Los siguientes productos no pueden ser cambiados ni devueltos bajo ninguna circunstancia:
- Joyería usada aretes y accesorios que hayan tenido contacto directo con la piel, por razones de higiene.
- Productos sin empaque o etiquetas artículos que no conserven su empaque y etiquetas originales.
- Productos dañados por el cliente artículos con daños causados por perfumes, humedad, productos químicos, golpes o mal uso.
- Reclamaciones fuera de plazo daños de transporte o productos incorrectos reportados después de cuarenta y ocho horas desde su recepción, o defectos de fabricación reportados fuera del período de garantía.
Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo envíe un correo a ventaonline@newromance.do dentro del plazo correspondiente (cuarenta y ocho horas para daños de transporte o producto incorrecto; dentro del período de garantía para defectos de fabricación; catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento).
- Incluya la documentación necesaria su número de pedido, fotos o videos claros del defecto, y una descripción del problema.
- Espere nuestra evaluación nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de veinticuatro a cuarenta y ocho horas hábiles.
- Entregue el producto si se aprueba el cambio, puede entregar el producto en cualquiera de nuestras dieciséis sucursales físicas o coordinar una recolección.
Opciones al aprobarse la solicitud
Para ejercicio del derecho de desistimiento (dentro de catorce días naturales):
- Reembolso completo al método de pago original, procesado dentro de diez días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Para productos defectuosos, incorrectos o dañados en transporte:
Conforme a la Ley 358-05, usted podrá elegir entre las siguientes opciones:
- Sustitución del producto por uno nuevo idéntico o de características equivalentes.
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor. Si el producto elegido tiene un valor superior, usted paga la diferencia.
- Reembolso al método de pago original, cuando la sustitución o reparación no sea posible.
- Reducción proporcional del precio o reparación del artículo a las especificaciones originales, según corresponda a la naturaleza del defecto.
- Nota de crédito del cien por ciento del valor del producto, para utilizar en futuras compras en línea o en cualquiera de nuestras sucursales físicas. Las notas de crédito no tienen fecha de expiración y son nominales e intransferibles.
Costos de envío de la devolución
Si el defecto o error es responsabilidad de New Romance, cubriremos el costo de recolección o envío de retorno. En otros casos, el cliente asume el costo de envío de la devolución, conforme a la Ley 358-05.
Garantía de productos
New Romance ofrece una garantía de quince a treinta días (según el producto) contra defectos de fabricación. La garantía cubre:
- Broches defectuosos que no cierren correctamente o se abran solos.
- Desprendimiento de piezas o piedras que se suelten sin causa externa.
- Desgaste anormal deterioro que no corresponda al uso normal del producto.
La garantía no cubre daños causados por perfumes, humedad, productos químicos o de limpieza, golpes, ralladuras o abolladuras, mal uso o negligencia, desgaste normal por el uso, ni pérdida de piezas. Para reclamaciones de garantía, siga el mismo proceso descrito en la sección "Cómo solicitar un cambio".
Sus derechos como consumidor
Como consumidor en la República Dominicana, sus derechos están protegidos por la Ley 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor y Usuario. Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a Pro Consumidor (Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor):
- Teléfono: 809-567-8555
- Sitio web: proconsumidor.gob.do
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros procedimientos o requisitos legales. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de "Última actualización".
Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos:
New Romance S.R.L.
RNC: 130950849
Calle José Contreras #99, Santo Domingo, Distrito Nacional, 11102, República Dominicana
Correo electrónico: ventaonline@newromance.do
Teléfono / WhatsApp: +1 (809) 802 83-87
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM - 5:00 PM