Política de envío

Última actualización: 16 de febrero de 2026

En New Romance nos esforzamos por entregarle sus productos de joyería de manera rápida, segura y conveniente. Esta Política de envío describe nuestros métodos de entrega, tiempos estimados, costos y procedimientos aplicables a todos los pedidos realizados en https://newromance.do.

Al realizar un pedido, usted acepta los términos descritos en esta política.

Cobertura geográfica

Realizamos envíos a toda la República Dominicana, incluyendo Santo Domingo (Distrito Nacional, Este y Oeste), Zona Este, Zona Sur, Cibao y todas las provincias del país. En este momento no realizamos envíos internacionales.

Métodos de entrega

Ofrecemos dos opciones para recibir su pedido:

• Envío a domicilio. Entrega directamente en la dirección que usted indique, coordinado a través de empresas de mensajería confiables en República Dominicana. El envío es completamente gratuito en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra. Incluye seguimiento cuando el courier lo ofrezca.
• Retiro en tienda. Puede recoger su pedido personalmente en cualquiera de nuestras dieciséis sucursales físicas, sin costo adicional. Su pedido estará listo dentro de veinticuatro a cuarenta y ocho horas después de confirmar la compra, y le notificaremos por correo electrónico cuando esté disponible para recoger.

Sucursales disponibles para retiro

Puede retirar su pedido en cualquiera de las siguientes ubicaciones:

• Distrito Nacional: Sirena Churchill, Sambil.
• Santo Domingo Oeste: Sirena Luperón, Plaza Luperón.
• Santo Domingo Este: Sirena Charles, Megacentro.
• Zona Este: Iberia San Pedro, Multiplaza Romana, Multiplaza Higüey, Iberia Higüey.
• Zona Sur: Sirena Baní.
• Cibao: Sirena Bonao, Sirena La Vega, Sirena Bartolomé, Sirena Embrujo, Sirena Puerto Plata.

Para retirar, presente su número de pedido y un documento de identidad (cédula o pasaporte). Si otra persona retirará en su nombre, deberá presentar una carta de autorización y copia de la cédula del comprador.

Costos de envío

El envío es completamente gratuito en todos los pedidos a cualquier parte de la República Dominicana. No hay cargos adicionales por manejo, empaque o envío. El retiro en tienda también es gratuito.

Tiempos de procesamiento y entrega

Una vez confirmado su pago, su pedido pasara a la fase de  preparación. El tiempo estimado de procesamiento  es de 24 a 48 horas hábiles, durante las cual se verificara la disponibilidad de producto, se realizara el embalaje correspondiente y se coordina el despacho con la empresa de mensajería.

 Los tiempos de entrega estimados después del despacho son:

Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega aproximadamente son los siguientes:

• Santo Domingo (Distrito Nacional, Zona Este y Zona Oeste): 24 a 48 horas hábiles. 
• Interior del país (provincias): de 2 a. 5 días hábiles.
• Zonas remotas: hasta 7 días hábiles. En caso de aplicar, el cliente será debidamente notificado. 

Información importante

Se consideran días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos nacionales. Los pedidos realizados fuera de días hábiles se procesarán el siguiente día hábil.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar según la ubicación exacta del destinatario, condiciones climáticas y disponibilidad del servicio o mensajería.  

Confirmación y seguimiento del envío

Cuando su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío, número de rastreo (cuando esté disponible según el courier) y tiempo estimado de entrega. Si tiene preguntas sobre el estado de su envío, puede contactarnos a ventaonline@newromance.do o al +1 (809) 802 83-87 indicando su número de pedido.

Recepción y verificación del pedido

Al recibir su paquete, le recomendamos revisarlo en presencia del mensajero y verificar que el empaque esté en buen estado. Si el paquete presenta daños evidentes, no lo acepte y contáctenos inmediatamente. Una vez aceptado, abra el paquete y verifique que todos los productos estén incluidos y en perfectas condiciones.

Si detecta algún problema (producto dañado, producto incorrecto, falta algún artículo o defectos de fabricación), tiene cuarenta y ocho horas desde la recepción para notificarnos enviando un correo a ventaonline@newromance.do con su número de pedido, descripción del problema y fotos claras del producto y empaque. Nuestro equipo evaluará su caso y responderá dentro de veinticuatro a cuarenta y ocho horas hábiles.

Problemas con el envío

Si su paquete no llega dentro de los tiempos estimados, contáctenos con su número de pedido. Investigaremos con la empresa de mensajería y, según el caso, reenviaremos su pedido o emitiremos una nota de crédito del cien por ciento.

Si recibe su paquete con daños, notifíquenos dentro de cuarenta y ocho horas con fotos del daño. Ofreceremos cambio por un producto nuevo o nota de crédito. Si proporcionó una dirección incorrecta, contáctenos inmediatamente; si el pedido aún no ha sido despachado podremos actualizarla, y si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, lo reenviaremos una vez confirme la dirección correcta.

Responsabilidades del cliente

Al solicitar un envío, usted es responsable de proporcionar información de contacto precisa (nombre, teléfono, dirección y referencias de ubicación), estar disponible para recibir el paquete o designar a alguien que lo reciba, y responder a las comunicaciones del courier para coordinar la entrega. Si el courier no puede entregar por razones atribuibles al cliente, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y coordinaremos un segundo intento de entrega o retiro en tienda.

Empaque

Todos nuestros productos se envían cuidadosamente empacados para garantizar que lleguen en perfectas condiciones, incluyendo cajas de joyería individuales, material de protección y empaque externo resistente. Nuestro empaque está diseñado tanto para proteger sus productos durante el transporte como para que pueda regalarlos directamente si lo desea.

Retrasos por causas ajenas

Los envíos pueden retrasarse por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo condiciones climáticas adversas, cierres de carreteras, huelgas, alta demanda en temporadas especiales u otras situaciones de fuerza mayor. En estos casos, le notificaremos sobre el retraso lo antes posible y su pedido será enviado tan pronto se normalice la situación. New Romance no se hace responsable por retrasos causados por situaciones de fuerza mayor.

Modificación o cancelación del envío

Si desea cambiar la dirección de entrega o cancelar el envío, contáctenos inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos realizar el cambio. Una vez entregado al courier, intentaremos interceptar el envío pero no podemos garantizarlo.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de envío ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios, métodos de entrega o requisitos legales. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de "Última actualización" y, si son significativos, le notificaremos por correo electrónico.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de envío, puede contactarnos:

New Romance S.R.L.
RNC: 130950849
Calle José Contreras #99, Santo Domingo, Distrito Nacional, 11102, República Dominicana
Correo electrónico: ventaonline@newromance.do
Teléfono / WhatsApp: +1 (809) 802 83-87
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM - 5:00 PM