Términos del servicio

Última actualización: 16 de febrero de 2026

Bienvenido a New Romance. Estos Términos y condiciones rigen el uso de nuestro sitio web https://newromance.do y la compra de productos a través de nuestra tienda en línea (en conjunto, los "Servicios"). Al acceder o utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta o realizar una compra, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le rogamos que no utilice nuestros Servicios.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor y Usuario, la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, y el Código de Comercio.

Información de la empresa

New Romance S.R.L.
RNC: 130950849
Calle José Contreras #99, Santo Domingo, Distrito Nacional, 11102, República Dominicana
Correo electrónico: ventaonline@newromance.do
Teléfono / WhatsApp: +1 (809) 802 83-87
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM - 5:00 PM
Sitio web: https://newromance.do

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Capacidad legal y aceptación

Para utilizar nuestros Servicios y realizar compras, usted debe tener al menos dieciocho años de edad o contar con la autorización expresa de su padre, madre o tutor legal. Al realizar una compra, usted declara y garantiza que cumple con este requisito. El uso continuado de nuestros Servicios después de la publicación de cambios a estos Términos constituye su aceptación de los Términos modificados.

Cuenta de usuario

Crear una cuenta es opcional. Puede realizar compras como invitado o crear una cuenta para guardar su información de envío, hacer seguimiento a sus pedidos y ver su historial de compras. Si crea una cuenta, usted es responsable de proporcionar información precisa, mantener la confidencialidad de su contraseña, todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, y notificarnos inmediatamente si detecta acceso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta si detectamos actividad fraudulenta, uso indebido, violación de estos Términos o si usted proporciona información falsa. En caso de sospecha de fraude, podemos requerir documentos de verificación de identidad antes de procesar pedidos o restaurar el acceso a la cuenta.

Productos

New Romance vende todo tipo de joyería (chapada y acero inoxidable), incluyendo relojes y accesorios para damas y caballeros. Nos esforzamos por mostrar imágenes y descripciones precisas de nuestros productos. Las fotografías son reales y propias. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de su dispositivo, y pequeñas variaciones en acabados o tonalidades pueden ocurrir entre unidades.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto se agota después de realizar su pedido, le notificaremos y podrá elegir un producto alternativo de valor similar o recibir una nota de crédito del cien por ciento para futuras compras.

Precios

Todos los precios están expresados en Pesos Dominicanos (RD$ / DOP) e incluyen ITBIS. Los precios pueden cambiar sin previo aviso y son válidos al momento de completar la compra. Si se publica un precio incorrecto por error evidente, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y notificarle el precio correcto.

Proceso de compra

Para completar una compra, agregue productos a su carrito, proceda al checkout, ingrese su información de envío y facturación, seleccione su método de pago, revise su pedido y confirme la compra. Al confirmar, usted está realizando una oferta de compra vinculante. Una vez procesado el pago exitosamente, recibirá un correo electrónico de confirmación y una factura electrónica. La confirmación constituye la aceptación de su pedido y formaliza el contrato de compraventa conforme a la Ley 126-02.

Si cometió un error al realizar su pedido, contáctenos inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos modificarlo o cancelarlo.

Métodos de pago

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), tarjetas de débito y PayPal. Todos los pagos son procesados de forma segura a través de AZUL (Servicios Digitales Popular), que cumple con los estándares PCI DSS. Nuestro sitio utiliza cifrado SSL/TLS y los pagos están protegidos con autenticación 3D Secure (Verified by Visa y Mastercard ID Check). No almacenamos información completa de tarjetas de crédito o débito.

Si su pago es rechazado, puede reintentar con la misma tarjeta o usar otro método de pago. No se cobra ninguna comisión por pagos rechazados. Al proporcionar su información de pago, usted autoriza a New Romance a cargar el monto total del pedido al método de pago seleccionado.

Envíos y entregas

Realizamos envíos gratuitos a toda la República Dominicana. También puede retirar su pedido sin costo en cualquiera de nuestras dieciséis sucursales físicas. Los tiempos de procesamiento son de veinticuatro a cuarenta y ocho horas hábiles, con entregas estimadas de veinticuatro a cuarenta y ocho horas en Santo Domingo y de dos a cinco días hábiles en el interior del país. Para información detallada, consulte nuestra Política de envío.

Derecho de desistimiento

New Romance le ofrece un plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto para desistir de su compra en línea, siempre que el producto esté sin usar, con etiquetas y empaque original. En ese caso, recibirá un reembolso completo al método de pago original. Este derecho no aplica a joyería que haya sido usada o que haya tenido contacto directo con la piel, por razones de higiene. Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones, cambios y garantía

Por razones de higiene, la joyería de uso personal no se puede devolver una vez usada. Para productos con defectos de fabricación, productos incorrectos o productos dañados en el transporte, ofrecemos sustitución, cambio, reembolso o nota de crédito conforme a la Ley 358-05. Los daños de transporte deben reportarse dentro de cuarenta y ocho horas desde la recepción; los defectos de fabricación pueden reportarse dentro del período de garantía (quince a treinta días según el producto). Para información detallada, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, fotografías, diseño y código, es propiedad de New Romance S.R.L. o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República Dominicana y tratados internacionales. No puede copiar, reproducir, redistribuir ni usar nuestro contenido sin autorización expresa, salvo para uso personal y no comercial.

Al publicar reseñas o comentarios en nuestro sitio, usted retiene la propiedad de su contenido pero nos otorga una licencia para usarlo, reproducirlo y mostrarlo en relación con nuestros Servicios. Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que sea ofensivo, inapropiado o que viole estos Términos.

Uso aceptable

Al utilizar nuestro sitio web, usted se compromete a no usarlo para fines ilegales o fraudulentos, no intentar acceder a áreas restringidas del sitio, no interferir con su funcionamiento, no usar herramientas automatizadas sin autorización, no hacerse pasar por otra persona, y no publicar contenido ofensivo o difamatorio. Si viola estas condiciones, podemos suspender o terminar su acceso, cancelar pedidos pendientes y tomar las acciones legales que correspondan.

Limitación de responsabilidad

Nuestro sitio web se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley dominicana, nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido, sin perjuicio de los derechos que le corresponden conforme a la Ley 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor y Usuario. No somos responsables por daños indirectos ni por reacciones alérgicas a materiales; le recomendamos verificar la composición del producto antes de comprarlo. Los enlaces a sitios web de terceros se proporcionan como conveniencia y no controlamos ni respaldamos su contenido.

Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimiento o retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, disturbios civiles, cortes de energía, fallas en proveedores de servicios o acciones gubernamentales. En estos casos, notificaremos a los clientes afectados y los pedidos podrán ser reprogramados, modificados o cancelados con nota de crédito.

Resolución de disputas

Si tiene alguna queja o disputa, le instamos a contactarnos primero para intentar resolver el asunto de manera amistosa a través de ventaonline@newromance.do, al +1 (809) 802 83-87 o en cualquiera de nuestras sucursales.

Como consumidor en la República Dominicana, usted tiene derecho a acudir a Pro Consumidor (Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor) si considera que sus derechos han sido vulnerados. Puede contactarlos al 809-567-8555 o en proconsumidor.gob.do.

Cualquier disputa que no pueda resolverse de manera amistosa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República Dominicana.

Privacidad y cookies

El uso de su información personal se rige por nuestra Política de privacidad, que cumple con la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales. Nuestro sitio utiliza cookies según lo descrito en nuestra Política de cookies. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en ambas políticas.

Comunicaciones de marketing

Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones de marketing por correo electrónico o WhatsApp. Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos o contactándonos a ventaonline@newromance.do. Incluso si se da de baja del marketing, seguirá recibiendo correos transaccionales relacionados con su cuenta y pedidos.

Disposiciones generales

Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad, Política de envío, Política de devoluciones y reembolsos y Política de cookies, constituyen el acuerdo completo entre usted y New Romance. Si alguna disposición es declarada inválida, las disposiciones restantes continuarán en vigor. La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia al mismo. Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo.

Cambios en estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web. Si los cambios son significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio.

Legislación aplicable

Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y condiciones, puede contactarnos:

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